La métrica de retención más importante no es la satisfacción — es la tasa de reagendamiento. Aquí está por qué la ventana de 90 días es crítica.
La tasa de reagendamiento — el porcentaje de clientes que agendaron su próxima cita antes de salir del salón o dentro de los siguientes 7 días — es uno de los indicadores más predictivos de retención. Los salones con tasas sobre el 55% tienen churn casi inexistente.
Los clientes que no regresan en 90 días tienen una probabilidad significativamente mayor de abandonar el salón. Después de ese tiempo, ya probaron otra opción, perdieron el hábito o simplemente se olvidaron de la experiencia. La ventana de rescate es antes de los 90 días.
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