A Estratégia de Retenção de Clientes dos 90 Dias para Salões

Os primeiros 90 dias definem se um cliente novo vai virar cliente fiel ou vai ser esquecido. A maioria dos salões investe para atrair o cliente mas não tem processo para retê-lo. Esse é o gap onde você pode crescer.

Por que 90 dias?

Pesquisas no setor de beleza mostram que clientes que visitam o salão 3 ou mais vezes nos primeiros 90 dias têm probabilidade de retenção de 85%+. Clientes que visitam apenas uma vez têm probabilidade de retorno de menos de 30%.

A janela de 90 dias é onde você tem a maior alavancagem.

O protocolo dos 90 dias

Dia 0 (primeira visita): Plantando a semente

• Faça a consulta inicial com cuidado — pergunte sobre rotina, objetivos, histórico
• Registre tudo no sistema (fórmula, preferências, o que ela mencionou)
• Ao final, sugira o próximo serviço e tente agendar antes de sair
• Envie uma mensagem de boas-vindas no dia seguinte

Dia 7: O follow-up de satisfação

7 dias após a primeira visita, envie: "Oi [nome], como seu cabelo ficou depois de uma semana? Adoraríamos saber!" Isso demonstra cuidado e abre conversa caso ela não tenha ficado 100% satisfeita.

Dia 30-45: O segundo agendamento

Se ela ainda não reagendou, envie um lembrete com a recomendação de serviço baseada no que foi feito: "Olá [nome], faz um mês da sua coloração. É o momento ideal para o tratamento de manutenção que conversamos!"

Dia 60-90: Engajamento no programa de fidelidade

Convide para o programa de fidelidade ou plano de membressia. Nesse ponto, a cliente já tem duas visitas e está muito mais receptiva a um comprometimento de longo prazo.